Na Chez Mystique, nos dedicamos a criar aromas e memórias que transformam o seu ambiente em um refúgio de bem-estar. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto danificado, criamos uma política clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratarem de produtos artesanais e de uso pessoal, não realizamos trocas por insatisfação ou mudança de opinião em relação à fragrância escolhida. Oferecemos o suporte necessário para os casos previstos por lei detalhados abaixo:
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição integral do valor pago.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora).
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, perfeitamente lacrado e sem qualquer indício de uso ou queima, acompanhado de todos os seus acessórios (tampas, pingentes ou varetas) e da declaração de conteúdo ou nota fiscal.
Restrição: Não aceitaremos a devolução de velas que já foram acesas ou difusores que foram abertos e utilizados.
Nossos produtos são embalados com todo o cuidado para que cheguem perfeitos até você. Caso o vidro quebre durante o transporte ou o produto apresente algum defeito de fabricação:
Prazo: Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como proceder: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso atendimento para que possamos agilizar o seu caso.
Resolução: Comprovada a avaria ou defeito, faremos o envio de um novo produto igual ao adquirido, sem qualquer custo de frete para você. Caso o aroma ou modelo esteja esgotado em nosso estoque, você poderá optar pelo reembolso integral ou por um cupom de crédito na loja.
Para iniciar o processo, entre em contato diretamente com a nossa equipe através dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 918515084
E-mail: [email protected]
No contato, informe: Seu nome completo, número do pedido, o motivo do contato e as fotos/vídeos anexados se for o caso de produto quebrado ou com defeito.
Pix: O reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido em nosso ateliê.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O lançamento do crédito na sua fatura depende exclusivamente da operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para constar.
